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百年醫院新氣象 彰基導入智慧就診服務

2016/7/29

位处台湾中部的彰化基督教医院(简称彰基)是中台湾历史最久的医疗中心。百余年来,彰基积极服务、付出,成就多项荣耀。追求医疗质量,彰基精益求精;成立全国第一个医疗质量部门,在国际上及全国性的医疗质量会议中展现质量改善成果,表现亮眼。彰基接受多项国内外评鉴、认证,以强化并提供病人完善的疾病照护质量。

彰化基督教医院为了全面将就诊流程导入电子化管理,加速业务分流与绩效管理,与研华智能合作智能柜台共计7组,研华智能柜台包含自助取票机、柜号显示器、满意度调查与自助挂号机等子系统,是高度整合连动的一站式解决方案,取票机具备批价、挂号、博爱敬老等选项,分流柜务排程,提高柜台人员处理效率;柜号显示器会同步联机,实时显示叫号信息,亦可与公播电视连动,于公共空间播放处理进度。

而在桌面结合金额显示的满意度调查系统方便民众实时反馈服务满意度给院方,还可自动产出分析报表,是有效的绩效评估机制,这套智能柜台整合方案应用在大厅批价挂号柜台、大厅转介中心、第一收费处、第三收费处、儿童医院一楼批价挂号柜台、儿童医院二楼收费柜台、教研大楼批价挂号柜台,以期透过系统来降低人工操作负担。