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簡單、直觀的客戶調查系統,助力交通樞紐和公共服務區域即時回饋

2016/10/11

在交通樞紐和公共服務區域,高標準的服務和設施是提升客戶滿意度的重要因素,因此有效搜集乘客和服務使用者的回饋資訊成為監控和提升服務水準的重要途徑。研華直觀的客戶調查系統專為交通樞紐和公共服務區域量身打造,可輕鬆搜集乘客對服務品質、登機流程以及其它相關環節的回饋資訊,方便管理人員立刻查看所收集到的資料。

解決方案

1. 客戶滿意度評定系統

研華UTC一體化電腦可作為客戶調查終端使用,安裝於各種關鍵服務區域,如服務台、辦理登機手續櫃檯、盥洗室、餐廳和零售店等。乘客能夠通過直觀的觸控式螢幕對登機流程、用餐體驗和盥洗室清潔度進行滿意度評定,評定共分為5個等級(如上圖所示)。

2. 洗手間管理系統

洗手間管理系統可説明顧客提交服務需求,同時讓清潔人員記錄全天清潔服務。通過位於洗手間的直觀觸控式螢幕,顧客不僅能夠向保潔主管提交服務需求,而且能夠指出清潔工作問題所在。當服務需求提交後,系統會以電子郵件或短信形式向保潔主管的智慧手機端發送通知,繼而方便後續必要措施的實施。此外,清潔人員必須使用專門的ID卡登陸系統,以便追蹤打卡記錄、需求回應時間以及已完成服務等資訊。

3. 遠端系統管理系統

研華SUSIAccess軟體支援管理團隊通過PC遠端系統管理所有客戶調查終端。通過使用SUSIAccess的使用者友好型介面,管理人員能夠輕鬆監控整個交通樞紐區域安裝的所有設備。

另外,SUSIAccess還能主動監控設備溫度、風扇轉速、電壓、硬碟/硬體狀態等,保證系統運行的穩定性。

4. 資料分析


收集客戶回饋資訊的終極目的在於提升服務水準和客戶滿意度。授權工作人員可通過網站訪問所有記錄資料。研華客戶調查系統每月會收到數以百萬條回饋資訊,這些資訊可為管理團隊提供大量實質性資料,進而加以分析和研究,為將來的進一步舉措提供理論依據。

主要優勢

  • 即時發送回饋資料
  • 提供多種顯示幕尺寸和安裝方式,適合室內和戶外安裝
  • 抗菌型觸控式螢幕設計保證螢幕乾淨耐用
  • 可根據客戶需求定制回饋軟體和報告 
  • SUSIAccess遠端系統管理

客戶調查系統平臺