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到場服務免付費電話 0800-777-111#3

服務時間:星期一至星期五上午九點至下午五點 (不含例假日)

服務區域:以台灣本島為主,外島地區需另外報價。

來電須知

來電前請先確認產品序號以加速處理流程。序號為英文+數字共10碼。(序號標籤貼在機箱正面及側面,如下圖所示 )

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服務說明

產品在正常使用下,如遇硬體故障時,可於服務時間內聯絡客服中心。除遇上不可抗力之因素將事先告知外,客服中心將會派遣專人於次日 (工作日) 前往檢修。偏遠地區可能因交通因素而有所延遲。

服務產品

限經研華整機組裝出貨、電腦型號為 IPC 及ACP機種。單品出貨者不在服務範圍內。其他系統類機種須經由客服人員評估後回覆。服務範圍為該筆序號所帶出的整機組態,不在組態內或客供品項均不在服務範圍內。

收費方式

已逾到場服務期限之機器,若經客服中心評估確認可以承接,將提供報價單,待客戶回簽後始安排到場服務。並將依照客戶地點距離,酌收每台NTD 2,500 ~ NTD 3,500 之檢修費用,零件費用另計。

若此次檢修無法排除客戶所反應之問題,則不需收取費用。若當時已排除之狀況於7個工作天內再度發生,客服中心將再次派工處理且不收取任何費用。

注意事項

如機器因不正當使用、未被授權之拆卸或修改、人為因素 (如:敲打、破裂、重擊、意外事件、不良環境、電壓浮動、電腦病毒、 OS毀損、產品全部或部分元件遺失等、或是天災因素 (水災、火災、地震、雷擊等) 、或是超出主機使用標準 (如:過熱、震動過大等) 所導致之故障,皆不在本維護範圍內。其判斷標準將以研華客服中心為主。

例外狀況

若經客服人員確認為下列狀況,亦可以選擇以其他方式處理,如將機器寄送維修中心進行維修或升級。

  • 問題不明確或需長時間才能確認問題時。
  • 所報修之故障品缺貨或已停產時。
  • 所要求的到場地點與時間不易配合時 (如:需申請考試、入場證、切結書、保險證明等)。