研華服務團隊助力智慧診所服務解決方案落地，與生態聯盟一同協助台灣診所全面智慧化升級
2024/2/5
研華深耕醫療場域多年，深知運用智慧科技對醫療運營的重要性。為能搭配政府政策並加速提升台灣醫療產業整體智慧化，研華推出訂閱制的智慧診所服務iClinic Kiosk，以貼近診所的需求，提供病患自助服務；而研華服務團隊 (Advantech Service+，AS+) 更與智慧診所生態聯盟協作，共同將智慧科技帶進全台不同領域的診所和藥局，協助台灣診所全面升級。
一站式的診所智能服務 iClinic Kiosk
研華智慧診所服務解決方案iClinic Kiosk提供就診病患現金或電子支付等自助繳費服務，此外也透過易操作介面及整合診所資訊系統的後台，滿足報到、繳費、營運管理一站式的智能服務。對於連鎖基層診所來說，需管理的事務愈來愈多，而iClinic Kiosk具有觸控面板、一體成形設計、易與各大HIS系統串接等特點，透過雲端平台，提供病患自助掛號、退掛、預約、報到、繳費等服務，搭配可視化分析報表和監控設備運作狀態，提高管理人員的效率，促使醫療資源有效運用。
最完整的硬體建置與軟體教學
為協助台灣診所智慧升級，研華服務團隊 (Advantech Service+，AS+) 偕同智慧診所生態聯盟，共同將智慧診所服務解決方案導入台灣各地的診所。憑藉iClinic Kiosk的小體積、易安裝、好操作、雲管理等優勢，面對診所的有限的人力與空間，研華服務團隊皆能順利將智慧方案落地。
- 設備安裝：研華服務團隊配合診所指定時間，由專業工程師至現場進行設備組裝、定位、確認網路與電力。
- 系統測試：研華專業工程師進行軟體設置後，對全系統進行整體運行測試。
- 操作培訓：透過專業人員現場解說及教學，讓診所護理師和行政人員實地操作練習，對於系統操作與簡易故障排除更能輕鬆上手，並提供相關訓練文件，供日後查詢使用。
- 設備點交：完成系統安裝、操作訓練、文件交付與報修流程說明後，請診所簽收，並於機台貼上官方之維修聯繫管道，供後續技術諮詢及報修使用。
最專業的平台維運與售後服務
研華服務團隊擁有充沛的服務量能，能提供最即時而專業的售後維運服務。在接獲診所通知時，在最短的時間回應並進行遠端故障排除，並在約定時間內，由研華專業的維修工程師到場進行維修，更換異常料件。在進行完整的系統測試後，確認維修完成。
- 通報管道：提供官方維運LINE帳號，有效提升服務反應時間，讓診所護理師或行政人員在第一時間反饋，增加維運效率並詳實紀錄為運過程，也便於維運工程師間相互協助與交接。
- 遠端排除：研華維修團隊透過線上專業的技術支援，協助診所快速排除異常。
- 到府維修：藉由專業工程師的到府服務，提供設備外在因素排除服務、異常料件更換服務、軟體更新與重灌服務等，並於完修後進行完整的系統測試。
- 定期保養：透過定期的預防性保養，大幅降低設備異常之風險，使診間營運持續不中斷。
提升台灣醫療產業整體智慧化勢在必行，研華科技運用智慧科技與專業服務，偕同智慧診所生態聯盟，加速台灣診所的全面智能升級。透過訂閱制的智慧診所服務iClinic Kiosk，搭配全面在地化的服務團隊Advantech Service+，研華和生態夥伴們共同將智慧科技帶進全台每個診所的角落。
